社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线。武汉关闭离汉通道迄今40多天，社区封控持续多日，如何弄清居民诉求、了解社区工作难度、切实解决群众所想所盼所急所忧，成为打好社区战、街巷战、楼栋战的根本保障。
3月6日，武汉市委组织部要求，充分发挥下沉干部作用，与社区网格员、党员志愿者等分工协作、整体联动，集中力量做好群众生活物资服务保障、收集居民群众诉求问题、关爱帮扶特殊困难群体、开展居民群众心理疏导等工作。
在武汉市江汉区北湖街环保社区，8000多常住人口，60岁以上的居民占了一半以上。这里的95名工作人员，除了应对日常工作，每天都要及时跟进来自武汉市长专线、城市留言板等五个平台的投诉信息。
原来，这户居民家里有重症病人，需要吸氧，氧气瓶用完之后无法更换。接到求助电话，工作人员核实后联系了购买的地方，由于距离较远，社区专门协调了车辆帮助运送。
从2月10日起，武汉市对所有住宅小区开始实施封闭管理。居民待在家，生活物资采购、慢性病药品采购、其他疾病就医就诊、患者复诊交通通勤等等一系列问题都冒了出来。
丰枫是社区网格员，疫情发生后，他就发现辖区内可以申请国家重大疾病补贴的居民大概有900到1000户，这些居民买药成了难题。从一月底开始，丰枫主动帮着大家集中购买重症慢性病药物。
因为不是专业人士，为了把药全都开齐，丰枫每天辗转在各个药店的各个柜台，一待就是几个小时。
武汉市江岸区桃源社区常住居民3302人。记者了解到，这个社区仅需要血液透析的就有9人。原先他们可以自行乘车去医院，现在重症居民需要出门就诊和买药全部由社区调配车辆接送患者。疫情前期，武汉市很多综合医院紧急改建成新冠肺炎定点医院，血液透析的病人只能转移到一些大型医院集中透析。
社区封控以来，社区工作者的工作量急剧增加，“连轴转”成为常态。为切实保障居民日常生活，政府搭建购物引导平台，组织800多辆公交车每日配送；下沉干部、网格员、志愿者、物业等在社区帮助居民分送生活物资，打通生活物资供应和服务的“最后一公里”“最后一百米”。
